Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Drivokanu — Динамічна сила (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») надає послуги з доступу до комплексів силових вправ для чоловіків. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують процедури повернення.

Використовуючи наш Сайт та купуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

2. Визначення термінів

Покупець (Споживач) — фізична особа, яка замовляє, купує або використовує послуги Сайту для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Послуга (Товар) — доступ до тренувальних програм, відеоматеріалів, планів харчування та інших матеріалів, розміщених на Сайті.

Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому вигляді (онлайн-курси, плани тренувань у форматі PDF або відео).

Розрахунковий документ — квитанція, фіскальний чек або інший документ, що підтверджує факт оплати через платіжну систему Сайту.

3. Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Однак, з огляду на специфіку послуг Drivokanu, діють наступні правила:

• Повернення можливе, якщо Покупець не отримав доступ до особистого кабінету або матеріалів курсу.
• Якщо послуга була надана в повному обсязі (відкрито доступ до всіх відео або документів), повернення коштів не здійснюється.
• Для фізичних товарів (якщо такі будуть додані в асортимент): товар не повинен мати слідів використання, упаковка повинна бути цілою.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари та послуги, що надаються через інтернет, мають особливий статус. Оскільки тренувальні комплекси Drivokanu є об'єктами авторського права та інтелектуальної власності:

1. Кошти не повертаються після моменту фактичного завантаження файлу або першого перегляду відеоматеріалу в системі.

2. Якщо Покупець виявив технічну помилку в матеріалах (не відкривається файл, відсутній звук у відео), Ми зобов'язуємося виправити помилку протягом 48 годин. Якщо виправити помилку неможливо, здійснюється повне повернення коштів.

5. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Покупець повинен:

1. Написати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата здійснення платежу;
   • Сума платежу;
   • Причина повернення (детально);
   • Реквізити банківської картки, з якої була здійснена оплата (номер картки та ПІБ власника).

6. Терміни обробки та виплати

Компанія Drivokanu розглядає заявку протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту її отримання.

У разі позитивного рішення, кошти повертаються на рахунок Покупця протягом 7-14 робочих днів. Термін зарахування залежить від правил вашого банку-емітента та платіжної системи.

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата, для запобігання випадкам шахрайства.

7. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Покупець повністю переглянув або завантажив понад 20% наданого контенту.
• Виявлено факт передачі доступу до особистого кабінету третім особам.
• Причина повернення є суб'єктивною ("мені не сподобався голос тренера", "я передумав займатися спортoм").
• Надання неправдивих даних при реєстрації.

8. Банківські комісії та збори

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою за сплачену на розмір комісії платіжної системи (LiqPay, WayForPay тощо) та банківських зборів за переказ. Ці витрати несе Покупець, оскільки вони є платою за послуги третіх сторін-посередників.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді за місцем знаходження Відповідача (м. Черкаси, Україна) згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація та форма зв'язку

Якщо у вас виникли додаткові питання, наша команда в Черкасах готова допомогти.